什么时候适合使用“你说的对”来回应客户。（）
A: 客户说他们觉得不应该因为同一问题而再次前来时
B: 客户做错了，而又不停抱怨时
C: 客户贬低Apple，而且你同意时
D: 客户表示你真该被打时
E: 客户没做错什么，并且说“这不是我的错”时
A: 客户说他们觉得不应该因为同一问题而再次前来时
B: 客户做错了，而又不停抱怨时
C: 客户贬低Apple，而且你同意时
D: 客户表示你真该被打时
E: 客户没做错什么，并且说“这不是我的错”时
举一反三
- 当客户有失误时应该()。 A: 直接对客户说“你搞错了” B: 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误 C: 直接对客户说“这不是我的错” D: 对客户说“怎么搞的重新填”
- 以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。 A: “我本来应该” B: “你应该冷静下来” C: “我不是已经告诉你了吗” D: “你弄错了”
- 与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（） A: ‘是’ B: ‘我了解’ C: ‘是这样吗’ D: ‘你绝对说错了’
- 处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
- 在倾听客户陈述时，可用（）等语言进行回应。 A: 我明白了 B: 是的 C: 好 D: 你说错了