面对顾客意见，以下做法正确的有（）
A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声
B: 千方百计阻挠顾客进行投诉
C: 建立有效的受理顾客投诉的机制
D: 对顾客投诉进行分类
A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声
B: 千方百计阻挠顾客进行投诉
C: 建立有效的受理顾客投诉的机制
D: 对顾客投诉进行分类
A,C,D
举一反三
- 客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉
- 顾客投诉的受理人从受理顾客投诉到处置顾客投诉的全过程跟踪服务的方法是
- 以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法（ ） A: 将投诉的途径与方法明确告知顾客 B: 简化顾客投诉的程序 C: 对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D: 主动询问客人是否有投诉建议
- 如何正面对待顾客的投诉。 A: 感谢顾客的投诉 B: 顾客总是正确的 C: 和顾客据理力争 D: 经得起顾客的投诉
- 下列哪个不是正确对待顾客的投诉 （） A: 感谢顾客的投诉 B: 顾客总是正确的 C: 和顾客据理力争 D: 经得起顾客投诉
内容
- 0
正面对待顾客的投诉时，要做到： A: 感谢顾客的投诉 B: 认为顾客总是正确的 C: 经得起顾客的投诉 D: 无须理睬无理的投诉
- 1
工厂需建立顾客满意机制，内容包括（）、内部顾客投诉/抱怨解决方法；内部顾客满意度评价方法等 A: 内外部顾客识别 B: 内部顾客重要程度区分的方法 C: 内部顾客需求了解渠道 D: 内部顾客投诉/抱怨获取渠道
- 2
企业千立百计说服顾客放弃投诉，永远失去顾客属于企业服务补救的哪种结果？
- 3
有投诉表明顾客不满意,没有投诉表明顾客满意。
- 4
任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。