一级技术人员必须具备哪项技能?
A: 能够从客户那里收集相关信息并将信息传递给二级技术人员,以便可将信息输入到工单
B: 能够将客户对问题的描述转换成简洁易懂的语句并输入到工单中
C: 能够获取二级技术人员准备好的工单并尝试解决问题
D: 能够提出与客户相关的问题,并在工单中包含此信息后立即将其上报给二级技术人员
A: 能够从客户那里收集相关信息并将信息传递给二级技术人员,以便可将信息输入到工单
B: 能够将客户对问题的描述转换成简洁易懂的语句并输入到工单中
C: 能够获取二级技术人员准备好的工单并尝试解决问题
D: 能够提出与客户相关的问题,并在工单中包含此信息后立即将其上报给二级技术人员
举一反三
- 以下（）是正确的Jira运维平台操作方法。 A: 技术人员处理完问题后将其关闭，若问题上报人对技术人员反馈的结果有异议，需重新开启该问题，否则技术人员会看不到。 B: Jira工单提交以后，问题上报人后续不需要再跟进关注了。 C: 上报问题时，需提供尽量全面的问题数据，以便技术核查定位。
- 物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。 A: 《零星维修派工单》 B: 《维修工程派工单》 C: 《客户服务维修派工单》 D: 《家居维修服务派工单》
- 单级目录结构能够解决文件重名问题。( )
- 客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。
- 从事技术、风险监控、合规管理的人员不得从事营销、客户账户及客户资金存管等业务活动；（）不得经办客户账户及客户资金存管业务；（）不得承担风险监控及合规管理职责。 A: 技术人员；客服人员 B: 营销人员；技术人员 C: 技术人员；营销人员 D: 营销人员；客服人员