客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。
对
举一反三
- 客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
- 客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。 A: 1个小时 B: 2小时 C: 3个小时 D: 半个小时
- 对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。
- 当你进行报事派单时需要明确_____人员，才能完成派单（） A: 明确处理人员 B: 明确派单人员 C: 明确预警人员 D: 明确抢单人员
- 物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。 A: 《零星维修派工单》 B: 《维修工程派工单》 C: 《客户服务维修派工单》 D: 《家居维修服务派工单》
内容
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IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。 A: 该工单为转派工单且正常处理中 B: 该工单为增派工单且正常处理中 C: 该工单正常处理中 D: 该工单已完成
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智慧职教: 客服人员在处理顾客当面投诉时，不应该（ ）
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IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。 A: A该工单为转派工单且正常处理中 B: B该工单为增派工单且正常处理中 C: C该工单正常处理中 D: D该工单已完成
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对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括（） A: 在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理； B: 对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理； C: 投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述； D: 所有解释类工单（如流程不满、费用核算、非企业方原因等）问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理。
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顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。