营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
A: 24小时客户投诉受理渠道标识
B: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
C: 95555客户服务标识（含流程图）
D: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
A: 24小时客户投诉受理渠道标识
B: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
C: 95555客户服务标识（含流程图）
D: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
举一反三
- 公司向服务客户和社会公众公开投诉受理渠道，包括（） A: 投诉电话 B: 电子邮箱 C: 信函 D: 来访
- 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
- 客户投诉处理要以客户满意为目标，坚持 原则。（) A: 首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。 B: 协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。 C: 公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。 D: 信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。
- 以下有关客户投诉的说法正确的是（） A: 持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理 B: 持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理 C: 持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝 D: 持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型