过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。
举一反三
- 下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。 A: 服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允 B: 服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定 C: 服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力 D: 服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
- 关于服务承诺的描述，下列说法错误的是（） A: 服务承诺是企业提供给顾客的，是在服务方面的公开应允 B: 服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定 C: 服务承诺必须兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命 D: 服务承诺是一个企业信心、信誉、品牌、实力等方面的综合反映
- 在完全竞争市场中，如果一家企业提价，使自己的产品价格高于市场价格，那么它将（ ）；在有垄断性质的市场中，企业适当提高产品价格将会（ ）。 A: 失去全部顾客；失去大多数顾客 B: 失去小部分顾客；失去全部顾客 C: 失去小部分顾客；失去大多数顾客 D: 失去全部顾客；失去小部分顾客
- 7、当不合格服务发生时，顾客将会丧失对服务企业的信任。
- 企业对顾客承诺的宗旨是使顾客满意。