7、当不合格服务发生时，顾客将会丧失对服务企业的信任。
举一反三
- 当企业存在哪些不合格时，需要采取纠正措施：（）。 A: 产品不合格 B: 服务不合格 C: 质量不合格 D: 质量管理体系不符合
- 企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求
- 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
- 当原油含水率（），污水含油量（）时，可适当将油水界面升高。 A: 合格，不合格 B: 不合格，合格 C: 合格，合格 D: 不合格，不合格
- 过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。