客户关系管理（CRM），本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。
举一反三
- 客户关系管理(),本质上是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,并使客户收益率最大化的一种管理工具。 ()
- 客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、（）、（）和客户创利的目的。
- 客户关系管理可以从（）层面理解。 A: 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 B: 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 C: 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略 E: 客户关系管理以信息技术为手段
- 客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。 A: 管理 B: 客户 C: 关系 D: 企业
- 客户关系管理(CRM)的本质是( )。 A: 识别客户的需求 B: 促使客户不断创收 C: 提高客户对企业满意度 D: 客户价值差别化管理