以下哪项不属于积极聆听的技巧（）
A: 用笔记录问题
B: 节录其意
C: 沉默
D: 重复
A: 用笔记录问题
B: 节录其意
C: 沉默
D: 重复
举一反三
- 在积极聆听的技巧中，以下选项不正确的是？（） A: 分心 B: 重复 C: 节录其意 D: 沉默
- 积极聆听的技巧主要包括倾听回应、（）。 A: 表达感受 B: 提示问题 C: 重复内容 D: 归纳总结
- 积极聆听的技巧有（） A: 倾听回应 B: 提示问题 C: 重复内容 D: 归纳总结 E: 表达感受
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
- 以下哪一项不属于与老年人沟通技巧中的反应技巧（ ）。 A: 重复 B: 澄清 C: 提问 D: 沉默