以下客户投诉处理步骤正确的是：
A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢
B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢
C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢
D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢
B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢
C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢
D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
举一反三
- 处理客户投诉时，第一步要做到： A: 安抚情绪 B: 积极聆听 C: 及时回应 D: 问题记录
- 售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。 A: 进行客户分类处理 B: 及时道歉，安抚客户情绪 C: 认真耐心的听取投诉并记录细节 D: 积极回应，及时做出解释
- 积极聆听的技巧主要包括倾听回应、（）。 A: 表达感受 B: 提示问题 C: 重复内容 D: 归纳总结
- 积极聆听的技巧有（） A: 倾听回应 B: 提示问题 C: 重复内容 D: 归纳总结 E: 表达感受
- 沟通者在聆听中应当积极做到：（） A: 倾听回应 B: 提示问题 C: 重复内容 D: 归纳总结 E: 表达感受