下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（）。
A: 从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
B: 对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化敏感
C: 对航空运输安全性的要求主要是指旅客在旅行过程中保证航班正常性、可靠性的需求。
D: 对服务的时间性要求是指旅客对各项服务在时间上的要求
A: 从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
B: 对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化敏感
C: 对航空运输安全性的要求主要是指旅客在旅行过程中保证航班正常性、可靠性的需求。
D: 对服务的时间性要求是指旅客对各项服务在时间上的要求
举一反三
- 旅客对航空运输服务的需求可以体现在（）等几个方面。 A: 对航空运输安全性的需求 B: 对服务的时间性要求 C: 对服务人员的文明和服务态度要求 D: 对产品和服务的个性化要求 E: 对运输服务的经济性要求
- 从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（）。 A: 时效性 B: 安全性 C: 经济性 D: 可靠性
- 从货物运输的质量需求特性来看，顾客对航空货物运输服务的需求包括_______。 A: 时效性 B: 安全性 C: 方便性 D: 经济性 E: 舒适性
- 道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，具体包括()。 A: 运输设备质量 B: 运输过程质量 C: 运输设施质量 D: 运输服务质量 E: 运输工作质量
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 A: 旅行生活 B: 按车票等级 C: 正当要求 D: 不同需求