对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括（ ）等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考
A: 顾客投诉内容
B: 处理过程
C: 处理结果
D: 客户满意程度
A: 顾客投诉内容
B: 处理过程
C: 处理结果
D: 客户满意程度
举一反三
- 对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（）原则。 A: 有章可循 B: 及时处理 C: 分清责任 D: 留档分析
- 对每一起客户投诉及其处理都要落实详细的记录，为以后更好地为客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。 A: 有章可循 B: 及时处理 C: 分清责任 D: 留档分析
- 下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。 A: 要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B: 对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C: 分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D: 要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
- 投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（） A: 投诉处理的接触人员 B: 投诉处理各部门的职责 C: 投诉处理的程序文件 D: 顾客投诉的相关记录
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤