在让消费者满意--做好售后客服方面，普通售后问题的处理主要包括
A: 查单、查件问题
B: 正常退货、换货问题
C: 退款问题
D: 售后维修问题
E: 维护客户关系的问题
A: 查单、查件问题
B: 正常退货、换货问题
C: 退款问题
D: 售后维修问题
E: 维护客户关系的问题
举一反三
- 售后客服的接待流程是（ ） A: 耐心倾听客户反映的问题 B: 针对客户提出的问题，第一时间进行处理 C: 退/换货、退款的申请事项 D: 客户信息收集
- 售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。 A: 售后退货/换货信息登记表 B: 售后退货/换货申请表 C: 售后退货/换货确认单 D: 售后退货/换货处理单
- 跨境电商客服问题售前问题远远高于售后问题的数量。
- 售后客服售后客服,主要是对交易完成后的订单的售后问题进行跟进和处理。同样要求客服人员热情、耐心、细心、专心,并且要熟悉店铺、产品、规则、售后流程。售后客服岗位职责的内容如下。跟踪信息:跟踪产品售后信息。回访客户:定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。收集客户信息:负责收集回头客的客户信息,即添加线上购物的所有客户的旺旺为好友,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。订单操作:主要是烦琐的购买流程的指引操作。售后问题:产品质量问题、使用问题、退换货问题等。
- 【单选题】跨境客服人员在日常工作中处理的最主要问题是()。 A: 售前问题 B: 售中问题 C: 售后问题 D: 购买前的信息咨询问题