关于倾听过程中也应该做到积极回应客户，下列做法正确的是哪一项（）
A: 李明丽打断了客户张亮说话
B: 回应过于冗长，导致张亮不想继续
C: 由倾听者变成表达者
D: 继续抛出问题，确定需求
A: 李明丽打断了客户张亮说话
B: 回应过于冗长，导致张亮不想继续
C: 由倾听者变成表达者
D: 继续抛出问题，确定需求
D
举一反三
- 沟通从倾听开始，过程中要积极回应客户，下列做法错误的是（） A: Ａ. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续 B: Ｂ. 主、配角分不清倾听变表达 C: Ｃ. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘 D: Ｄ. 适时总结客户的表达
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（） A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中，打断客户说话 C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确 D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
- 倾听过程中应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听包括听事实和听情感
- 沟通者在聆听中应当积极做到：（） A: 倾听回应 B: 提示问题 C: 重复内容 D: 归纳总结 E: 表达感受
内容
- 0
客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（） A: 一句一回应 B: 三句一回应 C: 五句一回应 D: 认同的回应、不认同的不回应
- 1
在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。
- 2
沟通者在聆听中应当积极做到（） A: 倾听回应 B: 提示问题 C: 发现对方的弱点 D: 归纳总结 E: 表达感受
- 3
下列不属于倾听技巧的是() A: 专心致志地倾听 B: 有鉴别地倾听 C: 中途打断而结束倾听 D: 要有积极的回应
- 4
下面哪一项主动倾听技巧是不对的（） A: 归纳客户的问题 B: 打断用户说话 C: 适度记录信息 D: 体贴认同客户