与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（）
A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听
B: 沟通过程中，打断客户说话
C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确
D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围
E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听
B: 沟通过程中，打断客户说话
C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确
D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围
E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
D,E
举一反三
内容
- 0
在与客户电话沟通中，积极的倾听应注意要。（） A: 不打断对方 B: 一直保持沉默 C: 集中精力于客户的语气上 D: 尽量使用专业术语
- 1
与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话（）
- 2
在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（） A: A让客户发泄 B: B与用户争论 C: C表示道歉 D: D认真倾听
- 3
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（） A: 及时回应 B: 创建信任 C: 感同身受 D: 彬彬有礼
- 4
与客户电话沟通时，在阶段2－搜集信息时，我应当如何做较正确？（） A: 礼貌问候对方 B: 积极倾听确认客户关注的内容 C: 使用标准语言提出问题 D: 以上皆是