关于客户价值的表述错误的是( )。
A: 客户让渡价值是总客户价值和总客户成本之差
B: 企业应根据客户终身价值的大小决定企业为客户服务的成本
C: 客户终身价值包括客户已经实现的价值和客户潜在价值
D: 客户感知价值是指企业认为自己的产品或服务可以为客户提供的价值
A: 客户让渡价值是总客户价值和总客户成本之差
B: 企业应根据客户终身价值的大小决定企业为客户服务的成本
C: 客户终身价值包括客户已经实现的价值和客户潜在价值
D: 客户感知价值是指企业认为自己的产品或服务可以为客户提供的价值
举一反三
- 客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
- 【多选题】科特勒的客户让渡价值=总客户价值-总客户成本。总客户价值包括 。总客户成本包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。 A. 产品价值 B. 人员价值 C. 服务价值 D. 形象价值
- 【单选题】从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值,以下关于客户让渡价值的说法错误的有: A. 客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。 B. 客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。 C. 客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。 D. 客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额
- 客户价值体现在两个角度,从客户角度理解的客户价值是客户终身价值,而从企业角度理解的客户价值是客户让渡价值
- 随着时间的推移，客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本，就是企业从客户那里获得的价值，这个价值称为： A: 客户历史价值 B: 客户当前价值 C: 客户潜在价值 D: 客户终身价值