【多选题】科特勒的客户让渡价值=总客户价值-总客户成本。总客户价值包括 。总客户成本包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。
A. 产品价值 B. 人员价值 C. 服务价值 D. 形象价值
A. 产品价值 B. 人员价值 C. 服务价值 D. 形象价值
举一反三
- 关于客户价值的表述错误的是( )。 A: 客户让渡价值是总客户价值和总客户成本之差 B: 企业应根据客户终身价值的大小决定企业为客户服务的成本 C: 客户终身价值包括客户已经实现的价值和客户潜在价值 D: 客户感知价值是指企业认为自己的产品或服务可以为客户提供的价值
- 客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
- 让渡价值理论的总客户价值包括：产品价值、 ⑴ 、人员价值、形象价值。
- 让客户感知价值超越客户期望需要做到（） A: 提升人员价值 B: 提升形象价值 C: 降低货币成本 D: 降低精神成本 E: 对客户实话实说
- 顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差。 A: 总顾客价值 B: 产品价值 C: 人员价值 D: 形象价值