处理投诉的原则是什么？（）
A: 理解客户的原则
B: 首问负责的原则
C: 安抚客户的原则
D: 寻求双赢的原则
A: 理解客户的原则
B: 首问负责的原则
C: 安抚客户的原则
D: 寻求双赢的原则
举一反三
- 投诉处理的原则中错误的说法是（）。 A: 理解客户的原则 B: 激发创新的原则 C: 首问负责的原则 D: 寻求双赢的原则
- 处理客户投诉时应遵循理解客户、（）、寻求双赢的原则。 A: 自我超越 B: 激发创新 C: 首问负责 D: 不断进取
- 理解客户的心情，做好沟通，安抚客户情绪，然后处理投诉内容，显示了（）投诉原则。 A: 情绪稳定 B: 首问负责 C: 积极配合 D: 迅速处理 E: 中立
- （）是客户维系的原则之一。 A: 刺激客户消费 B: 激发员工创新 C: 首问负责 D: 寻求双赢
- 客户投诉的处理原则是什么？（） A: A理解客户原则 B: B重要性原则 C: C优先性原则 D: D有效性原则 E: E及时性原则