处理顾客投诉的四步骤的第一步是：（）。
A: 积极聆听
B: 表示同情并道歉
C: 解决问题纠正错误
D: 向顾客表示感谢
A: 积极聆听
B: 表示同情并道歉
C: 解决问题纠正错误
D: 向顾客表示感谢
举一反三
- 处理顾客投诉四步骤的第三步是什么？（） A: 解决问题纠正错误 B: 积极聆听 C: 表现同情并道歉 D: 向顾客表示感谢
- 下列不属于处理顾客投诉的是？（） A: 积极聆听 B: 反复询问顾客投诉内容 C: 解决问题纠正错误 D: 向顾客表示感谢
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 顾客投诉处理的流程是①倾听顾客倾诉②表示同情③询问顾客④解决问题⑤回复/感谢顾客。
- 处理顾客投诉的基本步骤的第一步是（） A: 安抚顾客 B: 提出解决方案 C: 了解情况 D: 感谢并征求顾客意见