顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
错
举一反三
- 顾客投诉为企业实现无成本调研提供了机遇（这里的成本指的是调研成本），那么企业投诉少的原因不包括（ ）。 A: 投诉程序复杂 B: 企业和员工不鼓励顾客投诉 C: 服务过硬、顾客满意 D: 顾客素质提高
- 如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的( )。 A: 营业水平 B: 品牌声誉 C: 收益利润 D: 质量水平
- 企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
- 企业千立百计说服顾客放弃投诉，永远失去顾客属于企业服务补救的哪种结果？
- 某企业在遇到客户投诉时,必须妥善处理顾客的投诉。妥善处理顾客的投诉属于() A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 整合服务
内容
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良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（） A: 没作用 B: 有助于 C: 无影响 D: 差别不大
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顾客投诉是指顾客针对企业（）的不满意行为
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客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。
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智慧职教: 接到顾客当面投诉应首先将投诉顾客请至会客室或卖场办公室，以免影响营业秩序，然后再
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提高顾客的忠诚度对企业的发展具有（ ）意义。 A: 带来更多利润 B: 带来新的顾客 C: 忠诚顾客群的扩大有助于企业竞争能力的提升 D: 使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨 E: 为企业提供很多意见和建议