顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
举一反三
- 顾客投诉为企业实现无成本调研提供了机遇（这里的成本指的是调研成本），那么企业投诉少的原因不包括（ ）。 A: 投诉程序复杂 B: 企业和员工不鼓励顾客投诉 C: 服务过硬、顾客满意 D: 顾客素质提高
- 如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的( )。 A: 营业水平 B: 品牌声誉 C: 收益利润 D: 质量水平
- 企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
- 企业千立百计说服顾客放弃投诉，永远失去顾客属于企业服务补救的哪种结果？
- 某企业在遇到客户投诉时,必须妥善处理顾客的投诉。妥善处理顾客的投诉属于() A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 整合服务