企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
（1）了解消费者的实际感受； （2）举行消费者座谈会； （3）及时处理投诉和进行补救； （4）建立消费者事务部； （5）提供消费教育。
举一反三
内容
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顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。
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处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握（）: 价格低一点|动作快一点|态度好一点|抱怨少一点|耐心多一点
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处理顾客投诉抱怨时应该（） A: A说话声音不要太大 B: B以倾听为主 C: C以顾客为出发点 D: D要有诚意 E: E要以企业的利益为重
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如果顾客认为不大满意，则其特征表现为 A: 恼怒 B: 投诉 C: 气愤 D: 抱怨