当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（）
A: 如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪
B: 中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求
C: 顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D: 如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
A: 如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪
B: 中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求
C: 顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D: 如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
A,B,C,D
举一反三
- 如何通过因特网发现顾客、吸引顾客、满足顾客需求、留住顾客并与顾客建立稳固的联系等都是网络营销活动必须认真解决的问题。
- 创业“产品”需要达到哪些目标 A: 满足顾客需求 B: 帮助顾客实现梦想 C: 解决顾客的痛苦 D: 帮助顾客节约时间
- 接待顾客时,如何让顾客满意() A: 关心顾客随行的人 B: 随时问候及示意让顾客知道我们还在关心 C: 让顾客有惊喜的服务（个别介绍、主动服务、生日礼物） D: 对于顾客的需求无法满足时的处理（道歉、主管、其他方式）
- 关于“拖延服务”下列描述正确的是？（） A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前的顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视 B: 不考虑顾客感受，没有满足顾客最基本的需求，让顾客感到尴尬、窝火、无奈 C: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
- 我们在进行顾客需求审查时，不仅要顾及顾客购买的可能性，也要顾及顾客需求的具体数量。
内容
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用来描绘为特定顾客细分创造价值的系列产品和服务，主要回答以下哪些问题（ ）。 A: 我们该向顾客传递什么样的价值？ B: 我们正在帮助我们的顾客解决哪一类难题？ C: 我们正在满足哪些顾客需求？ D: 我们正在提供给顾客细分群体哪些系列的产品和服务
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当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时（） A: 及时请卖场干部帮助解决 B: 应该感谢这样的顾客 C: 和顾客争个对错 D: 道歉、心平气和
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在获得顾客的需求后，需进行需求总结。做法不正确的是（） A: 总结顾客对车辆本身的需求 B: 总结顾客对购车过程的需求 C: 可以质问顾客观点 D: 随时记录顾客提出的重点信息，和顾客做进一步的确认
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确定企业宗旨时需要注意的方面包括 ( ) A: 谁是企业的顾客 ( 目标顾客定位) B: 顾客的需求是什么 ( 顾客需求定位) C: 如何满足顾客需求 ( 经营活动与方式定位) D: 如何为产品定价 ( 价格定位) E: 如何选择市场 ( 市场定位)
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市场营销组合的4C理论是指（ ）。 A: 顾客问题的解决 B: 顾客便利 C: 沟通 D: 顾客成本 E: 顾客需求