关于“拖延服务”下列描述正确的是？（）
A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前的顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视
B: 不考虑顾客感受，没有满足顾客最基本的需求，让顾客感到尴尬、窝火、无奈
C: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前的顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视
B: 不考虑顾客感受，没有满足顾客最基本的需求，让顾客感到尴尬、窝火、无奈
C: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
举一反三
- 关于“怠慢服务”下列描述正确的是（） A: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急 B: 对于顾客的需求，答应顾客了没有及时满足顾客，需要服务时找不见人 C: 含糊不清、模棱两可、无法衡量的口头回应，且没有兑现
- 关于“无视服务：下列描述正确的是？（） A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视 B: 顾客的需求看不到、看到做不到、感觉无关紧要敷衍、不主动、不理会、无答复、爱搭不理 C: 服务顾客时没有语言，也没有眼神和动作的交流
- 顾客满意是指（）。 A: 没有顾客抱怨 B: 要求顾客填写意见表 C: 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D: 顾客评价较高
- 顾客满意是指（ ）。 A: 顾客未提出申诉 B: 未发生顾客退货情况 C: 顾客对满足自身要求的程度的感受 D: 顾客没有抱怨
- 以下属于“怠慢服务”的情况有（） A: 顾客的呼叫装作听不到，不理睬 B: 回答顾客的问题含糊不清、模棱两可 C: 顾客落座后没有及时倒水，听到顾客呼叫后慢慢悠悠的走到顾客面前 D: 看到顾客四处张望找服务员，没有及时上前服务爱答不理 E: 看到到顾客着急点菜赶时间，但是服务员确感觉无关紧要，不紧不慢的