关于“拖延服务”下列描述正确的是？（）
A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前的顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视
B: 不考虑顾客感受，没有满足顾客最基本的需求，让顾客感到尴尬、窝火、无奈
C: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前的顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视
B: 不考虑顾客感受，没有满足顾客最基本的需求，让顾客感到尴尬、窝火、无奈
C: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
A
举一反三
- 关于“怠慢服务”下列描述正确的是（） A: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急 B: 对于顾客的需求，答应顾客了没有及时满足顾客，需要服务时找不见人 C: 含糊不清、模棱两可、无法衡量的口头回应，且没有兑现
- 关于“无视服务：下列描述正确的是？（） A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视 B: 顾客的需求看不到、看到做不到、感觉无关紧要敷衍、不主动、不理会、无答复、爱搭不理 C: 服务顾客时没有语言，也没有眼神和动作的交流
- 顾客满意是指（）。 A: 没有顾客抱怨 B: 要求顾客填写意见表 C: 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D: 顾客评价较高
- 顾客满意是指（ ）。 A: 顾客未提出申诉 B: 未发生顾客退货情况 C: 顾客对满足自身要求的程度的感受 D: 顾客没有抱怨
- 以下属于“怠慢服务”的情况有（） A: 顾客的呼叫装作听不到，不理睬 B: 回答顾客的问题含糊不清、模棱两可 C: 顾客落座后没有及时倒水，听到顾客呼叫后慢慢悠悠的走到顾客面前 D: 看到顾客四处张望找服务员，没有及时上前服务爱答不理 E: 看到到顾客着急点菜赶时间，但是服务员确感觉无关紧要，不紧不慢的
内容
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顾客满意度是指顾客对产品或者服务的需求或期望已被满足的程度的感受。
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当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（） A: 如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪 B: 中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求 C: 顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求 D: 如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
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星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
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企业管理的真正秘诀是（） A: 顾客最后，让顾客满意 B: 顾客第一，让顾客不满意 C: 顾客第二，让顾客满意 D: 顾客第一，让顾客满意
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顾客感知是顾客对服务的感觉、认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。