进行客户投诉处理时，以下哪项不正确（）
A: 向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关
B: 认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户
C: 如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因
D: 按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
A: 向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关
B: 认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户
C: 如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因
D: 按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
举一反三
- 处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。 A: 认真倾听，安慰客户 B: 向客户说明解决问题所需要的时间 C: 进行语言解释 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- “以客户需求为中心”要求我们妥善处理客户的投诉。在处理客户投诉时，下列哪些说法是正确的？（） A: 处理客户投诉时，站在客户的立场思考客户的问题及其产生的原因，并寻求妥善的解决方案 B: 在处理客户投诉时，只要是违反公司流程、规则的要求都无需考虑合理性，直接予以回绝 C: 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，并采取正确的行动是必须的 D: 为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，都予接受
- 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（） A: 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B: 按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C: 无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D: 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
- 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（） A: A向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B: B按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C: C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D: D注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录