处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。
A: 提出解决措施
B: 进行语言解释
C: 认真倾听，安慰客户
D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
A: 提出解决措施
B: 进行语言解释
C: 认真倾听，安慰客户
D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
C
举一反三
- 处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。 A: 认真倾听，安慰客户 B: 向客户说明解决问题所需要的时间 C: 进行语言解释 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 客户投诉处理解决可以分为4个阶段:接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段和____阶段
- 进行客户投诉处理时，以下哪项不正确（） A: 向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关 B: 认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 C: 如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 D: 按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
- 客户投诉处理解决可以分4个阶段，接受投诉阶段、（）、提出新解决方案阶段和（）阶段
- 解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
内容
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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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{技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
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处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。 A: 明确告诉客户等待时间 B: 按投诉类别提出解决问题的具体措施 C: 对事件全过程进行仔细询问 D: 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
- 3
客户投诉处理流程中，（）表示整个流程结束。 A: 客户不满意，进一步处理 B: 向客户道歉 C: 将客户投诉及时相关部门处理 D: 客户满意，并将资料备案
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客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因