客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
A: A向客户说明解决问题所需要的时间及其原因
B: B按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理
C: C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
D: D注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
A: A向客户说明解决问题所需要的时间及其原因
B: B按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理
C: C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
D: D注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
A,B
举一反三
- 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（） A: A向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B: B按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C: C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D: D注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
- 处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。 A: 明确告诉客户等待时间 B: 按投诉类别提出解决问题的具体措施 C: 对事件全过程进行仔细询问 D: 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
- 在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（） A: 换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B: 客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C: 无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 D: 要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
- 进行客户投诉处理时，以下哪项不正确（） A: 向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关 B: 认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 C: 如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 D: 按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
- 处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。 A: 认真倾听，安慰客户 B: 向客户说明解决问题所需要的时间 C: 进行语言解释 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
内容
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处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
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客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
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处理客户投诉接受阶段要求（）。 A: 不与客户争辩或一味寻找借口 B: 对事件全过程进行仔细询问 C: 明确告诉客户等待时间 D: 彻底了解客户投诉的问题
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客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A: 根据客户投诉信息，核实投诉事实 B: 应该由相关部门对投诉原因进行调查 C: 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D: 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
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处理客户接受投诉阶段要求（） A: 明确告诉客户等待时间 B: 给予客户足够的重视和关注 C: 对事件全过程进行仔细询问 D: 彻底了解客户投诉的问题