通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
对
举一反三
- 文明礼貌“十字”用语是（） A: 请、您好、谢谢、对不起、再见 B: 请、您好、谢谢、不客气、再见 C: 请、您好、欢迎、谢谢、对不起
- “五声操作法”为以下哪项（）。 A: 您好、请、对不起、打扰、再见 B: 您好、请、谢谢、对不起、再见 C: 您好、请、谢谢、打扰、再见 D: 您好、请、谢谢、对不起、打扰
- 前台常用礼貌用语的十字是（）。 A: 您好、请、对不起、慢走、再见 B: 您好、微笑、慢走、谢谢、再见 C: 您好、请、对不起、再见、谢谢 D: 您好、请、对不起、慢走、谢谢
- 文明十字用语包括您好、请、谢谢、对不起、（） A: 打扰 B: 再见 C: 请问
- 服务十字金句是：（ ） A: 您好、请、谢谢、对不起、再见； B: 你好、请、谢谢、对不起、再见； C: 您好、请、好的、对不起、再见； D: 您好、请、谢谢、很抱歉、再见。
内容
- 0
通话中除应注意语言文明、举止文明外,还有() A: 态度文明 B: 讲话文明 C: 行为文明 D: 姿势文明
- 1
下列哪项不属于十字文明服务用语（） A: 您好 B: 请 C: 谢谢 D: 喂
- 2
我们通常说的“五声十字”是指“请、谢谢、您好、（）、再见”。 A: 不客气 B: 没关系 C: 对不起 D: 麻烦您
- 3
在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。 A: 您好、再见、谢谢、不客气、请 B: 您好、对不起、请、谢谢、再见 C: 欢迎、很抱歉、请、您好、再见 D: 欢迎、对不起、请、谢谢、再见
- 4
“您好、谢谢、请、对不起、再见”是指。 A: 文明十字 B: 问候语 C: 五声 D: 告别语