2.导游人员在发生旅游故障时保障时保持沉着冷静不仅有助于自己保持思路清晰，以便采取应对措施，而且有利于
稳定其他旅游者的情绪
举一反三
内容
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导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（） A: A保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊 B: B处理关系时要机智、灵活、友好协作 C: C处理突发事件时要合情、合理、合法 D: D不要自信过头
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在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。
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发生枪支走火时，现场人员保持（），稳控持枪人员情绪，避免二次（），保障人身安全；如有人员伤亡，立即查看确认伤情，视情况立即拨打（）电话。 A: 112 B: 沉着冷静 C: 伤害 D: 急救
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当商场遇到抢劫时应保持冷静沉着，具体要注意以下几方面：（ ）。
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地震发生时，在床上不要动摇保持冷静，头脑清醒（）