关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 适当服务期望是指顾客可以接受零售商的 服务 适当服务期望是指顾客可以接受零售商的服务 答案： 查看 举一反三 顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（ ） 顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（ ） A: 正确 B: 错误 顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。 （）是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围。 当顾客对服务绩效的感知超过了适当服务期望时通常会感到惊喜。
