关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-29 当顾客对服务绩效的感知超过了适当服务期望时通常会感到惊喜。 当顾客对服务绩效的感知超过了适当服务期望时通常会感到惊喜。 答案： 查看 举一反三 只要顾客对服务的感知绩效（），顾客就会感到满意 当感知绩效超过顾客的期望时，顾客就会满意。 令顾客惊喜的服务质量是指（）。 A: 感知服务超过预期服务 B: 感知服务超过标准服务 C: 感知服务等于预期服务 D: 感知服务等于标准服务 实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（） 智慧职教: 当顾客感知到的服务低于其期望的服务是，就会感到欣喜，这就是卓越的服务。
