顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（ ）
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举一反三
内容
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处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（ ），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。
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（）是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围。
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理想期望是指 A: 顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平 B: 顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平 C: 介于合意期望和容忍区域之间的期望 D: 顾客心目中追求的较高水平的期望
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顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。 A: 理想水平 B: 预期水平 C: 评价水平 D: 现实水平
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当顾客对服务绩效的感知超过了适当服务期望时通常会感到惊喜。