客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是（ ）。
A: 设定期望值，提供解决方案
B: 用开放式问题让投诉的客户倾诉
C: 预测客户的需求
D: 复述情感，表示理解
A: 设定期望值，提供解决方案
B: 用开放式问题让投诉的客户倾诉
C: 预测客户的需求
D: 复述情感，表示理解
举一反三
- 客服人员为什么要提供多种问题的解决方案？ A: 可以让客户在情感上感到客服人员的用心 B: 让客户有更多的选择机会，自动选取更接近自身需求的方案 C: 可以解决客户的所有问题 D: 为以后的再次服务打好情感基础
- 解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
- 处理客户投诉的步骤是() A: 让顾客发泄 B: 记录投诉内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案