客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
预测客户的需求
举一反三
- 邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
- 邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
- 客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是（ ）。 A: 设定期望值，提供解决方案 B: 用开放式问题让投诉的客户倾诉 C: 预测客户的需求 D: 复述情感，表示理解
- 作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：
- 投诉客服 投诉客服，主要职责就是专职处理中差评、投诉举报。要求客服人员要熟悉店铺、产品、规则、售后流程，而且还要具备良好的语言表达能力。投诉客服岗位职责的内容如下。 产品投诉：处理对产品不满意而产生的投诉纠纷。 服务投诉：处理对客服服务或者快递服务不满意的投诉。 快递投诉：处理对快递发货慢、丢件等的投诉。
内容
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在处理客户投诉时，客服人员首先要做的是( )
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处理客户投诉时，客服人员首先要做的就是聆听。
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处理客户投诉时，客服人员首先要做的就是追究责任。
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处理客户投诉时，客服人员首先要做的就是（）。 A: 道歉 B: 聆听 C: 追究责任 D: 采取行动
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售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括