客服人员为什么要提供多种问题的解决方案？
A: 可以让客户在情感上感到客服人员的用心
B: 让客户有更多的选择机会，自动选取更接近自身需求的方案
C: 可以解决客户的所有问题
D: 为以后的再次服务打好情感基础
A: 可以让客户在情感上感到客服人员的用心
B: 让客户有更多的选择机会，自动选取更接近自身需求的方案
C: 可以解决客户的所有问题
D: 为以后的再次服务打好情感基础
举一反三
- 客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是（ ）。 A: 设定期望值，提供解决方案 B: 用开放式问题让投诉的客户倾诉 C: 预测客户的需求 D: 复述情感，表示理解
- 网店客服对成交量有哪些影响() A: 客服只是回答客户问题,不能决定客户是否购买。 B: 在与客户交流的过程中,客服人员可以通过各种话术技巧刺激客户购买。 C: 优秀的客服人员能够通过热情的服务增加客户的好感,提升购买兴趣。 D: 恶性的客户服务会让客户失去购买意愿。
- 淘宝卖家通过子帐号可以设置不同的客服人员，从而实现客服人员的分工，解决客户分流的问题
- 客服人员在咨询接待过程中,利用一定技巧可以( ) A: 解决客户的疑问 B: 让客户了解产品、企业信息 C: 得到客人的认可 D: 顺利完成销售
- 客服人员应该对客户进行分类,为重要客户设计(<br/>)的服务方案,这样可以挖掘客户价值。 A: 专门 B: 独特 C: 特定 D: 更好