服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的度。服务质量主要包括如下的五个要素：[ ]
A: 可靠性
B: 响应性
C: 保证性
D: 移情性
E: 有形性
F: 过程性
A: 可靠性
B: 响应性
C: 保证性
D: 移情性
E: 有形性
F: 过程性
举一反三
- 服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量主要包括如下的五个要素：[ ] A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性 E: 有形性 F: 过程性
- 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
- 物流服务质量的内容是（）。 A: A可靠性 B: B响应度 C: C保证性 D: D移情性 E: E服务价格 F: F有形性
- "服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。 A: 有形性 B: 响应性 C: 保证性 D: 可靠性
- 衡量服务质量的尺度或指标包括（ ）。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性