• 2022-06-28
    服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的度。服务质量主要包括如下的五个要素:[ ]
    A: 可靠性
    B: 响应性
    C: 保证性
    D: 移情性
    E: 有形性
    F: 过程性
  • A,B,C,D,E

    内容

    • 0

      服务质量要素中,能够接近顾客能力、敏感性和有效的理解顾客需求,属于()。 A: 移情性 B: 可靠性 C: 响应性 D: 保证性

    • 1

      服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

    • 2

      服务质量的五要素包括什么? A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情形 E: 有形性

    • 3

      服务质量构成要素包括() A: 可靠性 B: 响应性 C: 安全性 D: 移情性 E: 有形性

    • 4

      服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和()