• 2022-06-28
    服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的度。服务质量主要包括如下的五个要素:[ ]
    A: 可靠性
    B: 响应性
    C: 保证性
    D: 移情性
    E: 有形性
    F: 过程性