服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的度。服务质量主要包括如下的五个要素:[ ]
A: 可靠性
B: 响应性
C: 保证性
D: 移情性
E: 有形性
F: 过程性
A: 可靠性
B: 响应性
C: 保证性
D: 移情性
E: 有形性
F: 过程性
A,B,C,D,E
举一反三
- 服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量主要包括如下的五个要素:[ ] A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性 E: 有形性 F: 过程性
- 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
- 物流服务质量的内容是()。 A: A可靠性 B: B响应度 C: C保证性 D: D移情性 E: E服务价格 F: F有形性
- "服务质量要素中的()是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。 A: 有形性 B: 响应性 C: 保证性 D: 可靠性
- 衡量服务质量的尺度或指标包括( )。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
内容
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服务质量要素中,能够接近顾客能力、敏感性和有效的理解顾客需求,属于()。 A: 移情性 B: 可靠性 C: 响应性 D: 保证性
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服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()
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服务质量的五要素包括什么? A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情形 E: 有形性
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服务质量构成要素包括() A: 可靠性 B: 响应性 C: 安全性 D: 移情性 E: 有形性
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服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和()