服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
举一反三
- 服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量主要包括如下的五个要素：[ ] A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性 E: 有形性 F: 过程性
- 服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的度。服务质量主要包括如下的五个要素：[ ] A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性 E: 有形性 F: 过程性
- 服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和（）
- 服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。（)
- 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。