指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。
举一反三
- 制定客户服务标准有那几个步骤() A: 分解服务过程 B: 找出每个细节的关健因素 C: 把关键因素转化为服务标准 D: 对标准重新评估和修改
- 制定铁路客运服务标准的四个步骤,包括( )。 A: 分解服务过程 B: 找出每个细节的关键因素 C: 把关键因素转化为服务标准 D: 铁路客运服务质量标准化
- 制定客户服务标准有那几个步骤() A: A分解服务过程 B: B找出每个细节的关健因素 C: C把关键因素转化为服务标准 D: D对标准重新评估和修改
- 可控化营销的要素包括( )。 A: 服务调研 B: 服务监督 C: 服务标准拟定 D: 服务标准实施 E: 服务标准评估
- 标准化营销的要素包括( )。 A: 顾客期望调研 B: 服务标准拟定 C: 服务标准评估 D: 服务标准实施 E: 降低服务交易成本