可控化营销的要素包括（ ）。
A: 服务调研
B: 服务监督
C: 服务标准拟定
D: 服务标准实施
E: 服务标准评估
A: 服务调研
B: 服务监督
C: 服务标准拟定
D: 服务标准实施
E: 服务标准评估
举一反三
- 标准化营销的要素包括（ ）。 A: 顾客期望调研 B: 服务标准拟定 C: 服务标准评估 D: 服务标准实施 E: 降低服务交易成本
- 服务的可控化营销，是指服务企业依据服务理念和服务标准对服务活动进行全面的监控，以便服务实绩（质量）符合服务理念和服务标准，并达到顾客的期望。
- 服务营销组合的特殊要素包括：（） A: A人员 B: B有形展示 C: C服务过程 D: D服务标准
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: 服务轻重标准 B: 服务质量标准 C: 服务态度标准 D: 服务项目标准
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: A服务轻重标准 B: B服务质量标准 C: C服务态度标准 D: D服务项目标准