制定铁路客运服务标准的四个步骤，包括（ ）。
A: 分解服务过程
B: 找出每个细节的关键因素
C: 把关键因素转化为服务标准
D: 铁路客运服务质量标准化
A: 分解服务过程
B: 找出每个细节的关键因素
C: 把关键因素转化为服务标准
D: 铁路客运服务质量标准化
举一反三
- 制定客户服务标准有那几个步骤（） A: 分解服务过程 B: 找出每个细节的关健因素 C: 把关键因素转化为服务标准 D: 对标准重新评估和修改
- 制定客户服务标准有那几个步骤（） A: A分解服务过程 B: B找出每个细节的关健因素 C: C把关键因素转化为服务标准 D: D对标准重新评估和修改
- 指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。
- 道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
- 道路客运“三化”是指 为达到“三优” 的基本要求,通过制定道路客运各项服务工作的质量标准, 做到服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化,来实现客运服务管理的“三优”。