简述酒店服务人员礼貌用语的基本内容?
五声十字;十二种敬语。
举一反三
内容
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服务人员在使用礼貌用语时要求（）。
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针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（） A: 客服人员通话时的礼貌程度 B: 服务用语 C: 正确理解客户意思程度 D: 工作观念
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服务人员在服务过程中，要运用好规范的服务用语。服务用语一般遵从以下原则（ ）。 A: 简练、准确、完整、得体 B: 亲切、热情、耐心、文明 C: 文明、礼貌、主动、热情 D: 热情、礼貌、文明、主动
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服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。 A: 轻声细语 B: 文明用语 C: 礼貌周到 D: 热情好客
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工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语