接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A: 顾客好奇心
B: 顾客需求
C: 顾客的消费
D: 顾客的虚荣心
A: 顾客好奇心
B: 顾客需求
C: 顾客的消费
D: 顾客的虚荣心
举一反三
- 接待顾客的流程正确的是（）。 A: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 B: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 C: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客 D: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- 前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。 A: 钉好号签后再接待顾客 B: 先接待顾客再钉号 C: 请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客 D: 继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客
- 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。