在线客服的管理指标包括（）
A: 客投诉率
B: 顾客满意度
C: 理投诉及时率
D: 户增加率
A: 客投诉率
B: 顾客满意度
C: 理投诉及时率
D: 户增加率
A,B,C
举一反三
内容
- 0
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（） A: 业务开通及时率 B: 投诉处理及时率 C: 客户满意度 D: 发电时长
- 1
下列指标中，属于信用质量指标的是（）。 A: 订单反应时间 B: 客户投诉率 C: 合同正确履行率 D: 不可抗力及时通知率 E: 货物及时发送率
- 2
网店客服工作的意义在于提高成单率、减少客户体验满意、减少退款率、降低客户投诉率，促进二次购买提高店铺形象。
- 3
不是评价顾客满意度的指标是（）。 A: 指名购买度 B: 回头率 C: 抱怨率 D: 感谢率
- 4
客户关系管理的构成指标包括（）。 A: 客户满意度 B: 客户支持率 C: 客户保有率 D: 客户流失率 E: 新客户增加率