以下提问方式，哪一种是开放式的提问方式（） A: 打扰您一下，不知您是否注意到最近的新闻以及产品使用提示 B: 您方便的话，可以把您的产品送到售后服务中心去检测一下，可能需要在这放一段时间，您看可以吗？ C: 您的电话号码是……吗？ D: 您对我们的服务有哪些更好的意见？

如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（） A: 对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。 B: 对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？ C: 速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？ D: 会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。

电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时，你应该怎么回答？（） A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢! B: 对不起!我的意思是…… C: 您大声一点，好吗？ D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？

以下哪些选项不属于服务禁语（） A: A-我很理解您的心情。 B: B-我们不可能这么说是您自己听错了吧。 C: C-“请问您可以（能）告诉我您的身份证号码吗？”,, D: D-对不起，请问这样清楚吗？

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（） A: ’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B: ’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C: ’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’