下列哪项不属于开机、开包岗位用语规范标准?
A: 请您摘一下墨镜/帽子/口罩/围巾/……谢谢!
B: 麻烦您取出兜内物品,我需要确认一下。/请稍等,您的***需要经过X光机检查。
C: 谢谢您的合作,您的登机口是x号,请直走/向左/向右……。
D: 您的行李需要进行复检,请稍等。
A: 请您摘一下墨镜/帽子/口罩/围巾/……谢谢!
B: 麻烦您取出兜内物品,我需要确认一下。/请稍等,您的***需要经过X光机检查。
C: 谢谢您的合作,您的登机口是x号,请直走/向左/向右……。
D: 您的行李需要进行复检,请稍等。
举一反三
- 下列哪项不属于引导岗位用语规范标准?() A: 请您摘一下墨镜/帽子/口罩/围巾/……谢谢! B: 您可以从安全门一侧绕过,接受手工检查。(孕妇等特殊旅客) C: 对不起,您的证件已过期/区域不符,不能进入。 D: 请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检。
- 下列哪项不属于引导岗位用语规范标准?()(1.0分) A: 请您摘一下墨镜/帽子/口罩/围巾/……谢谢! B: 您可以从安全门一侧绕过,接受手工检查。(孕妇等特殊旅客) C: 对不起,您的证件已过期/区域不符,不能进入。 D: 请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检。
- 以下符合服务代表在转接电话时的礼貌用语是（） A: 请稍等，为您查询一下。 B: 请您稍等，现在为您转接，请不要挂机。 C: 电话已接通，请讲！
- 以下属于规范服务用语的有（ ） A: “我不知道。” B: “请您稍等，我帮您问一下。” C: “不知道我的解释是否清楚呢？” D: “张先生，您走错方向啦！” E: “非常抱歉，请您再稍等2分钟，好吗？谢谢您的配合！”
- 取件服务的规范用语是：（）。 A: 您的地址是哪里的？您的电话是多少？您的姓名是？ B: 大概是什么物品知道吗？ C: 快件找到了，麻烦您出示一下有效证件，这里需要您签一下字。