为了满足顾客个性化需求，服务企业要有标准化的服务流程，不能具有柔性。
举一反三
- 网络时代，顾客服务需求的特点有（ ）。 A: 小规模 B: 定制化 C: 便捷化 D: 个性化
- 定制化理念包括（）。 A: 多样化服务 B: 个性化服务 C: 人性化服务 D: 标准化服务 E: 极致化服务
- 我们的服务目标是：两舱服务个性化，经济舱服务标准化，高端服务精准化（）
- 旅游景区工作人员应做到“三化”：实行标准化服务、规范化服务、（）。 A: 流程化服务 B: 程序化服务 C: 制度化服务
- 对于小型第三方物流企业来说，资源有限导致实力和规模都非常有限，它可以为客户企业提供（ ）服务模式，以满足客户的需求。 A: 供应链定制服务模式 B: 个性化服务模式 C: 标准化服务模式 D: 附加化服务模式