在服务过程中，铁路旅客运输服务人员可以使用香水，但需
举一反三
- 在服务过程中，铁路旅客运输服务人员可以使用香水，但需（） A: 使用清新的淡香水 B: 喷洒味道较浓的香水 C: 使用古龙香水 D: 多次喷洒让香味四溢
- 在服务过程中,铁路旅客运输服务人员可以通过旅客的行为来判断旅客的价值标准、态度偏好、对自己服务表现的满意度等,来调节自己在服务中的行为表现。
- 【单选题】铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自() A. 铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B. 铁路旅客运输服务人员的服务方式; C. 铁路旅客运输服务人员的素质;; D. 铁路旅客运输服务人员的学历
- 铁路客运服务心理学： A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
- 服务旅客的第一秘诀就是( ) A: 展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B: 表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C: 深切的凝视旅客 D: 服务时满面愁容