客户关系的作用包括（ ）。
A: 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势。
B: 通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。
C: 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。
D: 可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况。
A: 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势。
B: 通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。
C: 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。
D: 可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况。
举一反三
- 关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（） A: 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势 B: 通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务 C: 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D: 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
- 3、通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。
- 客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道 A: ①②④ B: ①②③ C: ②③④ D: ①③④
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同