决定顾客满意度的是什么
顾客感知利益与其期望之差
举一反三
内容
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对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价
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什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
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顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化
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员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
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顾客满意度测评中很不满意的特征是什么？（） A: 愤慨 B: 恼怒 C: 投诉 D: 反宣传