在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响
A: 口碑
B: 个人需要
C: 过去的经验
D: 个人价值观
A: 口碑
B: 个人需要
C: 过去的经验
D: 个人价值观
A,A,A,B,C
举一反三
- 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响。 A: 顾客过去的消费体验 B: 顾客个人需求 C: 口碑 D: 企业营销宣传
- 以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。 A: 口碑、个人需要、过去经历 B: 价格 C: 广告宣传 D: 以上都是
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 顾客的期望来源主要包括口碑、个人需要、过去经历、价格和广告。(<br/>)
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
内容
- 0
市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: 期望质量 B: 感知质量 C: 技术质量 D: 职能质量
- 1
实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）
- 2
市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: A期望质量 B: B感知质量 C: C技术质量 D: D职能质量
- 3
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，它基于顾客的个人主观判断。
- 4
顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望