关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-16 顾客的期望来源主要包括口碑、个人需要、过去经历、价格和广告。(<br/>) 顾客的期望来源主要包括口碑、个人需要、过去经历、价格和广告。() 答案： 查看 举一反三 顾客的期望来源有:______ 、个人需要强度、过去的经历、______ 和广告。 以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。 A: 口碑、个人需要、过去经历 B: 价格 C: 广告宣传 D: 以上都是 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响 A: 口碑 B: 个人需要 C: 过去的经验 D: 个人价值观 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响。 A: 顾客过去的消费体验 B: 顾客个人需求 C: 口碑 D: 企业营销宣传 客户期望是由三个因素组成，分别是过去的经历、口碑的传递和（）。 A: 客观需求 B: 个人需求 C: 个人偏好 D: 感知服务
